ווסטאפ ביזנס לקידום העסק

ווטסאפ היא אחת האפליקציות המוכרות והפופולריות ביותר בישראל ובכלל, כמעט בכל מכשיר סלולרי. נדמה שכולם מחוברים לוואטסאפ, גם אם אינם משתמשים בו על בסיס יומיומי. נכון לנובמבר 2019, יש 1.6 מיליארד משתמשים אקטיביים ב-180 מדינות. 

אבל האפליקציה הזו שמחברת בין כל כךהרבה אנשים מקצוות שונים בעולם היא גם אחד מגזלני הזמן הגדולים ביותר שאני מכירה.

כמעט כל אחת מאיתנו קיבלה הודעות בשעות לא שגרתיות (והרגישה לא נעים שהיא לא עונה), ציפייה מוגזמת למענה מיידי שלא לדבר על סימן שאלה כפול 10 כשלא הגבנו אחרי שנראה וי כחול במחוז האפליקציה שלנו. 

אז איך בכל זאת נוכל לשמור על תקשורת אישית וקרובה שמאפשר הווטסאפ מבלי לבזבז את הזמן שלנו וגם לענות על צרכי הלקוחות שלנו?

במדריך זה תלמדי איך לפתוח פרופיל וואטסאפ ביזנס, מה היתרונות שלו ואיך הוא יכול לעזור לך לנהל את העסק.

לפני שנצלול פנימה לתוך האפשרויות הקיימות לעסקים, אני רוצה לשתף אותך בכמה עובדות מעניינות על ווטסאפ:

  1. השם באנגלית "WhatsApp" הוא משחק מילים "?What's up" משמעותו בעברית "מה נשמע?". השם "WhatsApp" הוא בעל צליל דומה, כאשר המילה App היא קיצור המילה "Application" (אפליקציה), ובעברית ״יישומון״ (מתוך ויקיפדיה). 

  2. היישום פותח על ידי שני שותפים, עובדים לשעבר בחברת yahoo, יאן קום ובריאן אקטון. השניים הגישו מועמדות לפייסבוק ב-2007 אך הם לא התקבלו. ב-2014 החברה נקנתה על ידי פייסבוק.
פוסט פייסבוק ווטסאפ
פוסט בנושא שפירסמתי ב-2018

3. הרעיון לווטסאפ עלה בראשם אחרי רכישת מכשיר ה iphone הראשון שלהם והחשיפה לאפליקציות. הם רצו לפתח אפליקציה שבה משתמשים יוכלו לשלוח הודעות וגם יהיה סטטוס צמוד לשם המשתמש, שתחליף את הודעות ה-sms. היום אנחנו מוצאים את הודעות ה-sms בעיקר בתקשורת רשמית ואילו ווטסאפ הפכה למרחב האישי שלנו.

4. יותר מ-500 מיליון אנשים משתמשים באופן יומי באפשרות לכתוב סטטוס בפרופיל שלהם. הפיצ׳ר מאפשר לפרסם עדכון סטטוס שנעלם 24 שעות לאחר העלאתו. נתונים סטטיסטיים של משתמשים ב- WhatsApp מראים שזו אחת הדרכים הפופולריות ביותר שאנשים אומרים לחבריהם מה הם עושים.

למה לעבור מווטאפ רגיל לווטסאפ ביזנס?

כי ווסטאפ ביזנס הוא כלי עבודה חיוני שיכול לעזור לך לנהל לשפר את התקשורת עם הלקוחות באופן משמעותי וגם לשמור על גבולות הזמן שלך.

את ווסטאפ ביזנס תוכלי להוריד באנדרואיד (Google Play) או באייפון (App Store). האפליקציה נבנתה בהתאמה לצרכים של עסקים.היא מקלה על אינטראקציה עם לקוחות על ידי מתן כלים לאוטומציה, מיון ותגובה מהירה להודעות.

כל חשבון שמשתמש באפליקציית WhatsApp Business נרשם אוטומטית כ"חשבון עסקי". עסקים יכולים לעזור ללקוחות להכיר את החברה או העסק שלהם טוב יותר באמצעות פרופיל עסקי מלא ומפורט המכיל פרטים חשובים כמו האתר של העסק, מספר טלפון, שעות פתיחה, כתובת וכדומה.

שימי לב! כשאת עוברת לווטסאפ עסקי כל ההודעות שלך והמידע נשמרים וגם אנשי הקשר, כמובן במידה ואת נשארת עם אותו מספר טלפון.

איך זה יכול לעזור לעסק שלך?

בואי נתחיל מזה שבדומה לדף עסקי בפייסבוק, גם כאן את יכולה לרכז מידע חשוב על העסק שלך בתוך הפרופיל העסקי: שם, תיאור העסק, שעות הפעילות, כתובת, מייל ליצירת קשר, אתר אינטרנט ושיוך לקטגוריה.

בנוסף, את יכולה לעדכן טקסט ו/או תמונה. לאחר שעדכנת סטטוס תוכלי לשתף אותו גם בסטורי בפייסבוק.

סטטוס בווטסאפ
פרטי עסק ווטסאפ לעסקים

איך תפתחי חנות בווטסאפ העסקי?

הקטלוג הוא חנות הווטסאפ שלך. את יכולה להכניס מוצרים עם לינק לדף הרשמה, מידע או סליקה מיידית. בכל מוצר את יכולה להכניס עד 10 תמונות.
איזה פרטים תוכלי להכניס בתיאור כל מוצר?
שם המוצר, מחיר, תיאור, לינק וקוד ספציפי. אחרי שהעלית מוצר תוכלי לשלוח אותו כהודעה ללקוחות רלוונטיים מתוך הווטסאפ.

קטלוג עמוד ראשי ווטסאפ
הוספת מוצר ווטסאפ
מוצר קטלוג ווטסאפ עסקים

איך תעשי סדר בכל המשימות?

באופן אישי, אני מנהלת את המשימות מול הלקוחות דרך המייל. הרבה יותר נוח לדעת שהכל מרוכז במקום אחד, שאני יכולה להעביר קבצים או סיכומים ישירות לתיקיית הלקוח. אבל לפעמים יש משימות שנכנסות לשוטף דרך הווטסאפ.

אופציה אחת פשוטה שבעבר השתמשתי בה המון היתה לסמן הודעות חשובות. בעזרת סימון כוכבית אפשר לרכז את כל ההודעות שאנו רוצות לחזור אליהן מאוחר יותר. הן מסודרות כמובן לפי תאריך קבלת ההודעה.

בווטסאפ ביזנס שידרגו את הנושא וכעת ניתן לסמן הודעות בתגיות (Lable) וצבעים. ברגע שתעברי לווטסאפ ביזנס או שתפתחי מראש אחד כזה, תהיה לך כבר רשימה של כמה תגיות מוכנות. ניתן לערוך את שמות התגיות ואפשר להכין עד 20 כאלו עם שמות וצבעים שונים. אפשר לתייג הודעות, אנשים וקבוצות בתגית אחת או יותר.

שמירת הודעות ווטסאפ
יצירת כוכב ווטסאפ
תיוגים בווטסאפ עסקים

התוויות מאפשרות לך לארגן את אנשי הקשר או הצ׳אטים שלך בקלות וגם למצוא אותם שוב במהירות.

איזה תוויות תוכלי להכניס? לקוח חדש, הזמנה חדשה בטיפול, תשלום בהמתנה, שולם, הזמנה הושלמה וכמובן שתוכלי להוסיף תוויות עם שמות מותאמים אישית כפי שתירצי למיון מהיר: חברים, משפחה, אירועים ועוד.

מענה מהיר וקיצורי דרך להודעות

בווטסאפ לעסקים את יכולה להפעיל אוטומציה של מענה הודעות או להגדיר תשובות קבועות מראש למענה מהיר.

בהודעות מוכנות מראש ללקוחות:
1. את יכולה לבחור את נוסח ההודעה שתירצי להשאיר או לבחור את ברירת המחדל של ווטסאפ.

2. תוכלי לבחור שעות וימים למשלוח ההודעות האלו.
3. תוכלי לבחור מי יקבל את ההודעות האלו – למשל האם כולם או רק אנשים שלא רשומים בטלפון שלך וכו׳.

איזה סוגי הודעות יש בווטסאפ לעסקים?

הודעה כשאת לא נמצאת – away message
ההודעה שווטסאפ משאיר אוטומטית כשאתם מפעילים את האפשרות הזו. כמובן שניתן לשנות אותה:
Thank you for your message. We’re unavailable right now, but will respond as soon as possible.

ברכה לשלום – greeting message
כאשר לקוח פונה אליך לראשונה תוכלי להשאיר לו מסר נחמד ותודה על הפניה.

מענה מהיר – quick replies
הודעות מוכנות למשלוח כך שתוכלי לענות בקלות ובמהירות לשאלות שכיחות.

away
greeting
quick

איך תיצרי מענה מהיר?

בשלב הראשון תבחרי את האופציה של quick replies, תלחצי על הפלוס בצד שמאל ואז תנסחי את התגובה המהירה כולל מילות המפתח. אפשר גם להוסיף תמונה.

מענה מהיר שלב ראשון

אחרי שניסחת את התגובה, היכנסי להודעות, הקלידי / (אלכסון) ואז ההודעות ששמרת למענה מהיר תעלנה.

מענה מהיר שלב שני

כעת כל שנשאר זה לבחור את ההודעה המתאימה מההודעות הקיימות וללחוץ send או לתקן, במידת הצורך.

מענה מהיר שלב שלישי

מה עוד חשוב לדעת?

ווטסאפ מאפשרת מספר אחד בשימוש האפליקציה. אם יש לך שני כרטיסי סים על מכשיר הטלפון, תוכלי להשתמש בווטסאפ מסנג׳ר הרגיל למספר אישי ובווטסאפ ביזנס לעסקי. אם אין לך קווים נפרדים לאישי ולעסקי, מומלץ להשתמש בווסטאפ ביזנס לניהול קשרי לקוחות אפקטיבי.

כשאני עברתי מווטסאפ אישי לביזנס פשוט הורדתי את האפליקציה והפעלתי אותה על מספר הטלפון שלי. לא נתבקשתי לעשות עדכונים מיוחדים ובאופן אוטומטי אפליקציית ווטסאפ מסנג׳ר הרגילה הפסיקה לעבוד. אני ממליצה בכל זאת לבצע גיבוי לווסטאפ שלך לפני המעבר.

איך?
באייפון – Settings > Chats > Chat Backup > Back Up Now
באנדרואיד – Menu > Settings > Chats > Chat Backup > Back Up

ככל שתתמידי להשתמש בכלים שמאפשרת האפליקציה ותתרגלי אותם ביומיום, כך תוכלי לנהל את המענה ללקוחות שלך בקלות רבה יותר ובאופן אפקטיבי עבורם ועבורך.

אם יש לך שאלות או מידע חדש שקשור באפליקציה ובנושאים שעלו בפוסט, אני מזמינה אותך לכתוב לי או להגיב כאן למטה. אחרי הכל העולם דינמי ודברים משתנים כל הזמן. בהצלחה.

אהבתן את המאמר? מוזמנות לשתף...

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב pinterest
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp